如何经营好一家美容院? 三大不要黄金法则
如何才能开好一家美容院?美容院加盟店如何才能盈利或者说如何才能持久赢利呢?这或许是一个永恒的话题,毕竟要做到持久盈利,那可不是很轻松的就能做到的.作为第三方产业链中的终端环节,美容院是所有专业美容化妆品通往消费终端的出口.尽管美容院的经营者手里掌握着这样的有事,但由于他们缺乏科学的管理系统和健全的经营方针(其中员工管理尤为突出),大多数美容院的经营状况都不太理想,就更别说持久盈利了.
通常在商业零售领域,开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右,才可能因经营问题而关门或转产.而在美容业,一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业.这样一来,美容院的经营风险便可想而知.
但是,美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业.美容院也不例外,应该是这一产业中受益的一个阶层,但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题?
根据多年来与美容院的业务交往,同时通过调查,我们发现,这些不赢利的美容院均存在下列两种问题:1、缺乏服务力;2、缺乏销售力;
更有甚者,业内相当一部分美容院是既无服务力,也无销售力!这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话,其经营境况是可想而知的.
经营好一家美容院不二的黄金法则
美容院经营的黄金法则是:服务力+销售力=持久赢利.
上述法则在国际或国内都有成功的案例,如法国芳享，香港雅致轩集团等.美容业是一个以服务为主导的行业.行业的特色是强调“服务”.然而,任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持,缺乏销售产品的力度,那么,这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号.
百货零售业是突出黄金法则的最典型代表.作为第三产业链中的一员,百货零售业也是一个以服务为主导的产业,但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合,则便涌现了一大批优秀的企业,其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头.
一不要店大欺客
这种现象的出现有两方面的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容师便会态度极差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步;二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与美容连锁店对簿公堂。 作为一个服务机构，美容连锁店应该让顾客在店中美容时“如沐春风”，对美容店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应该是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。
二不要用人不当
美容师是美容院的形象代表，也是美容院与顾客沟通的唯一桥梁，她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有很多美容连锁店由于自身的原因，无法聘请到优秀的美容师，只能让一些学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样，由于美容师专业知识不足，对产品及疗程的认识不够，也掌握不了产品的特点和副作用，操作手法更是漏洞百出，极大地损害了顾客的利益。
三不要不讲卫生
顾客到美容院消费，不仅是保养和疗治的需要，还希望能有一个清洁舒适的环境，以放松皮肤，放松心情。 但有很多连锁店因为环境和场所的限制，或是与美发项目在一起经营，环境卫生状况十分恶劣：空气中弥漫着难闻的气味，包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗，厨房、卫生间、操作室混在一块……没有一个轻松、清洁的休息环境，这是很难拥有忠实顾客的。 美容院不仅要创造出一个良好的消费环境，还应建立一套完善的卫生管理制度，以保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。
